Exemples intervention

Arrivé sur les lieux je constate que le problème vient d'une installation incorrecte bien que le client ait suivi les instructions données par le manuel. En effet, les modifications de la base de registre dues à l'installation de l'anti virus ne sont pas conformes à celles données par l'aide en ligne de l'éditeur.

Après avoir désinstallé proprement l'anti virus à deux reprises, une troisième installation s'effectue et nous pouvons enfin réaliser une mise à jour avec succès et nettoyer l'ordinateur. Les causes de ce problème ? Le client a attendu 3 mois avant d'installer un anti virus sur l'ordinateur portable qu'il venait d'acheter. Pendant ces 3 mois 300 virus ont infecté le système ce qui a empêché une installation correcte de l'anti virus.

Ce client n'a pas manqué de nous rappeler la complexité croissante des ordinateurs et d'ajouter que nos services sont parfaitement adaptés aux demandes les plus courantes des utilisateurs.

Une cliente fait appel à nos services pour un problème de connexion Internet avec son modem USB. Sur place, je constate qu'elle a des déconnexions intempestives sur le réseau Internet. La source principale de ce problème est la gestion des ports USB par les chipsets VIA qui sont des composants électroniques situés sur la carte mère de l'ordinateur.

Une simple vérification dans le gestionnaire de périphériques me permet de confirmer cette hypothèse. Je télécharge alors les correctifs sur le site du constructeur VIA pour les installer aussitôt après. J'en profite aussi pour faire la mise à jour du pilote du modem USB. Après un redémarrage de l'ordinateur, la connexion Internet fonctionne normalement.

Une autre fois, je reçois un appel d'un client dont le système ne démarre plus sous Windows xp. Sur place, je me rends compte en questionnant le client, qu'il a supprimé des fichiers systèmes alors qu'il pensait ne pas affecter le système en agissant ainsi. Je décide avec son accord de formater le disque dur et de réinstaller Windows xp tout en sauvegardant ses données (documents et emails). Pour cela, je crée une deuxième partition sur laquelle, je transfère ses documents ainsi que ses emails et pièces jointes.

Je formate ensuite la première partition et procède à l'installation de Windows xp, de tous les pilotes de périphériques et de l'anti virus. Enfin, je restaure ses données, ses emails et je rétablis la connexion Internet. Je termine l'intervention en procédant à des tests de périphériques, de navigation internet et pour finir du courrier électronique.

Voici maintenant le cas plus complexe d'un client dont le réseau wifi fonctionne de manière aléatoire. Arrivé sur les lieux, je prends connaissance des caractéristiques matérielles de ce réseau à savoir : 2 cartes wifi bon marché installées sur deux postes Windows xp, et un modem routeur ADSL de bonne facture. Je vérifie les paramètres de configuration du réseau et je constate que tout est parfait. Je m'assure aussi que les ordinateurs ne sont pas infectés par des virus mais ce n'est pas le cas.

Je décide alors de faire la mise à jour logiciel du modem routeur. Cette opération est délicate car elle risque d'endommager le modem. Malheureusement, rien n'y fait et les connexions Internet aléatoires perdurent. Je mets en cause les cartes réseaux bon marché que je remplace par des cartes de meilleures qualités. Pour éviter les problèmes de compatibilité matérielle je choisis des cartes wifi de même marque que celle du modem routeur. La nouvelle configuration matérielle permet au réseau wifi de fonctionner parfaitement bien, pour la plus grande satisfaction du client.

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